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雷客隨筆

Reflink智庫商學院跨境沙龍-騰訊生態圈在台灣

「跨境沙龍Cross Salon」,由Reflink芮羚數字營銷集團主辦,由智庫商學院執行,以「跨境」為理念,由「新零售9項理論」為核心,用數據剖析大陸市場,用理論及實際經驗相輔相成,促進大眾對跨境電商的合作與學習,每場的主題包含「新媒體、物流、跨境政策法規、清關、產業數據、品牌行銷、O2O工具、電商平台、人群洞察」等專業領域,逐步形成「產業交流」及「跨境合作」的線下平台。隨著資通訊科技的發達,網路化、行動化、雲端化、智慧化及全球化的科技潮流,臺灣產品輸出國外愈加方便,但進入一個國家市場時,如不懂當地文化及當地人使用的平台工具,往往有好的商品,但無法實際送到有需求的人手上。跨境知識沙龍將破解往大陸市場的資訊不對稱,以在地數據、電商操作及跨境實務,帶給臺灣廠商最實在的實戰經驗!2018年第2場次,跨境沙龍舉辦在熱情的高雄,與台槓創新共同舉辦,邀請到騰訊國際業務部的資深銷售經理黎智明、富邦銀行支付處王韋傑襄理以及RefLink芮羚數字營銷集團執行長林翰霆參與分享,本次跨境沙龍以騰訊體系下,擁有10.4億月活躍用戶的微信為主題,說明企業在品牌的操作,廣告的投放以及金流的串接,給予企業一致性的說明。                                               首先由RefLink執行長Rex開場,以微信王國的起源及用戶數據分析來說明,微信(Wechat)是騰訊2011年推出的一個為智慧終端提供即時通訊服務的免費應用程式。發展到2016年統計,已覆蓋大陸94%以上的智慧手機,用戶覆蓋200個國家,品牌公眾號超過800萬個,廣告收入36.79億人民幣,微信支付用戶達4億。活動中林執行長也拿微博、支付寶等社群軟體與微信做個比較,微信行銷的優勢在於能培育粉絲黏性,亦塑造口碑形成傳播等。同時也引用了2018年5月23日在騰訊全球合作夥伴大會上,發表的微信用戶數據微信生活白皮書內的內的數據,目前60%微信用戶是年輕人(15-29歲),年輕人平均有128的好友,有58%年輕人是異地通話及購物高峰是在早上10點及晚上10點。最後提到在微信的企業品牌園地「公眾號」的經營策略,公眾號在2016已變成大陸消費者在移動端購物的第3名(前2名為淘寶/天貓、京東),說明在行動購物上,公眾號的經營是前進大陸線上渠道一個重點經營項目。第2場分享則為騰訊資深銷售經理黎智明,他以騰訊在臺灣推廣的業務來開場,騰訊在2017Q3正式成為全球第5大市值公司,在臺灣的服務項目為騰訊社交廣告、微信公眾號及微信支付等3項業務,騰訊社交廣告服務遍及臺灣、大陸、港澳及東南亞,整體社交用戶占比為90%,在行動社交佔比85%,日均整體流量為160億PV,企業可以針對微信生態系、QQ空間、QQ及騰訊廣告聯盟來投放廣告,社交廣告可以透過蒐集人在跨平臺、多場景的行為給予豐富標籤,建構用戶畫像,依據這些大數據即可深入洞察用戶行為,精準理解標籤邏輯,並透過多輪驗證及個性化定向需求,為臺灣企業選出目標群眾來投放,黎經理也在現場分享一些實際操作的案例,讓現場群眾能快速理解騰訊廣告的魅力。微信支付的串接則是由RefLink在臺灣的合作夥伴富邦銀行王韋傑來分享,他說明富邦銀行的微信支付的優勢,像是交易時間快,手續費率低於銀聯卡,系統建構完整,線上下都可配合微信收單,也不定時提供營銷活動來吸引客群消費。在台灣的企業只要準備公司名片、負責人身分證正反面影本、最新一期繳稅證明、公司營登及富邦銀行存摺影本即可申辦。本次跨境沙龍分享的最終段是RefLink精彩的整合案例說明,以協助農委會建置TGA微商城為案例來說明大陸線上經營的手法及工具應用。分享結尾的焦點對談,讓講師,與現場的聽眾做互動,解決高雄電商業者對於跨境的迷思及痛點。跨境沙龍未來每個月會舉辦一場,從大陸數據出發,並邀請在大陸具有實戰經驗的業師回台分享,希望帶給大家為真實的大陸動向,歡迎大家來參加!RefLink 芮羚數字營銷集團為品牌提供大陸線上全渠道與一站式的電商運營服務,真正落實貫徹“品效合一”的服務理念;迄今為止已經服務了眾多知名國際品牌,如:台灣農委會TGA、HOLA特力屋、MICHELIN、Microsoft微軟、紅星美凱龍、LIne@....業務覆蓋了多個大陸電商關鍵領域。我們是全球領先的品牌電商服務商,提供全領域品牌電商服務解決方案,包括電商品牌建設與引入、電商系統技術解決方案、全平臺運營與數據營銷。Reflink Digital Marketing Group為品牌提供覆蓋跨境線上全渠道服務,並專注於創新的推廣宣傳方案,為企業量身打造更具說服力的一站式服務。藉爬蟲數據糸統的技術及解讀數據的能力,提供大陸各電商平台的代運營及大數據營銷報告以及跨境電商的服務。有任何關於大陸跨境的服務,都可以來洽詢請上http://tw.reflink.cn/ 或email到jason.ma@zikudata.com跟我們聯繫!

Reflink智庫商學院跨境沙龍-媒體跟跨境的激撞

「跨境沙龍Cross Salon」,由Reflink芮羚數字營銷集團主辦,由智庫商學院執行,以「跨境」為理念,由「新零售9項理論」為核心,用數據剖析中國,用理論及實際經驗相輔相成,促進大眾對跨境的合作與學習,跨境沙龍運用快閃店概念(以短期固定場所、時間),每場數據、知識及產業分享,逐步形成「產業交流」及「跨境合作」的線下平台。隨著資通訊科技的發達,網路化、行動化、雲端化、智慧化及全球化的科技潮流,臺灣產品輸出國外愈加方便,但進入一個國家市場時,如不懂當地文化及當地人使用的平台工具,往往有好的商品,但無法實際送到有需求的人手上。跨境知識沙龍將破解往大陸市場的資訊不對稱,以在地數據、電商操作及跨境實務,帶給臺灣廠商最實在的知識,並能轉化自身的行動,讓產品出國吧!跨境沙龍在2018年首場次,舉辦在熱情的高雄,與台槓創新共同舉辦,邀請到字節跳動國際大客戶銷售經理(FMCG)的許庭瑜(Marsha)分享,她以一位在臺灣出生,後來前往大陸的工作者,說明了兩岸的所見所聞,在場聽眾也因為其幽默的語言,聽得津津入味。字節跳動,在臺灣為人所知道就是今日頭條、抖音等爆紅App產品,但不為人所知,他們其實強項在於個性化資訊推薦引擎,透過大數據探索,讓用戶看到自己想看的想聽的,近年來借助投資收購,由發展中國家切入北美等發達國家市場,開展內容佈局,像是去年度以10億美金收購北美社交APP「Musical.ly」,拓大了人群流量,因此在媒體廣告的操作上,更能對應目標國家及目標群眾進行投放,達到跨國的精準投放,協助品牌曝光。第二場分享則由RefLink數字營銷集團執行顧問的陳國屏(Jerry),他過往在中國擔任艾萊依ERAL集團數字營銷總監,負責集團女性/兒童/設計師服飾品牌/家紡等四大品牌數位行銷,本次以跨境的商業模式為主題,分享兩岸的消費者習慣有什麼不同,並剖析了中國常用的電商平台,以及臺灣廠商初期如何切入中國市場的分享,以跨境工具如何建構商業模式的角度讓與會聽眾認識真實的中國,並帶來最實戰的經驗談。最後的焦點對談,讓Marsha和Jerry,與現場的聽眾做互動,解決高雄電商業者對於跨境的迷思及痛點。跨境沙龍未來每個月會舉辦一場,從中國數據出發,並邀請在中國具有實戰經驗的業師回台分享,希望帶給大家為真實的中國動向,歡迎大家來參加!RefLink 芮羚數字營銷集團為品牌提供中國線上全渠道與一站式的電商運營服務,真正落實貫徹“品效合一”的服務理念;迄今為止已經服務了眾多知名國際品牌,如:台灣農委會TGA、HOLA特力屋、MICHELIN、Microsoft微軟、紅星美凱龍、LIne@....業務覆蓋了多個中國電商關鍵領域。我們是全球領先的品牌電商服務商,提供全領域品牌電商服務解決方案,包括電商品牌建設與引入、電商系統技術解決方案、全平臺運營與數據營銷。Reflink Digital Marketing Group為品牌提供覆蓋跨境線上全渠道服務,並專注於創新的推廣宣傳方案,為企業量身打造更具說服力的一站式服務。藉爬蟲數據糸統的技術及解讀數據的能力,提供中國各電商平台的代運營及大數據營銷報告以及跨境電商的服務。有任何關於中國跨境的服務,都可以來洽詢,請上http://tw.reflink.cn/ 或email到jason.ma@zikudata.com跟我們聯繫!

一個台商爸爸的兩岸觀察之二

#惠台31條#兩岸人才戰爭這篇用我的角度,來細部分析目前大陸這一系列政策的深層原因#文長請慎入在這之前,先跟大家聊一個地方:「波多黎各」波多黎各(Puerto Rico)原來屬於西班牙的殖民地,在1898年美國與西班牙的戰爭結束後被割讓給美國。雖然名義上屬於美國,但享有高度自治權,自行選舉總督和立法機構。波多黎各居民擁有美國公民身份,持有美國護照。但是,波多黎各居民沒有對美國總統的投票權(只能初選),波多黎各跟美國財政獨立,不用繳納美國聯邦所得稅,當然也基本不享受中央財政撥款。但是波多黎各是美國嗎?從法理上來說,你說是,也可以說不是,因為波多黎各的公民權是美國的國會賦予的,並不是憲法給予的(因此哪天美國國會不爽了,要剝奪此權利,也是有此可能)。文化宗教方面,波多黎各是天主教和西班牙語為主的地區,這和美國)基督教教派的文化是有很大的差異。而且波多黎各的主流人口以西班牙語為母語,英語水準也是很一般。 但以上的差異,並不妨礙波多黎各人來美國留學,找工作以及定居等。#看到這裡大家或許會覺得能與美國保持這種獨立自主的關係還挺爽的#還能拿美國護照#波多黎各可以台灣是否也可以但是波多黎各這10年來經濟的持續衰退(2017年5月3日波多黎各政府已向美國聯邦法院宣告破產),失業率高達11%,而波多黎各本島不過360多萬人,現在已經有100多萬人移居到佛羅裡達州。從人口的角度來說,由於波多黎各本島不能創造特別好的就業機會和經濟環境,波多黎各是在不斷人口失血的,年輕,有想法,有能力,有財富的人,普遍移居美國大陸,形成大量的人口淨流出現。而在去年,波多黎各舉辦了公投(97%的選民支持),自願加入美國的第51州,卻被美國拒絕。#你最好的人才都已經在我美國了#我為何還要負擔你沈重不堪的財務赤字#波多黎各化的台灣雖然兩岸與波多黎各、美國的歷史原因不同,因此若按照兩岸目前的情況。但小弟預測不出十年#台灣會出現波多黎各化的現象從波多黎各血血淋淋例子可以知道,「人才」才是一個國力的根本。#因此未來兩岸的核心戰略就是人才戰爭而大陸打這場「人才戰爭」的背後思路是?我們會先來看以下這政策#臺胞證擬定推出18位數將與大陸的身分證的規格統一http://www.guancha.cn/local/2017_06_21_414345.shtml目前已經在大陸居住的台商群體,估計目前在大陸的台商具有兩百萬人(流動+常住),這批台商過去參與了大陸改革開放的時代,很大一部分在大陸已經置產、定居、創業、與大陸配偶結婚,用這個政策深度綁定在大陸生活的台灣人,可以貫穿實體生活、金融以及互聯網。許多人看這政策以為這只是一個拉攏大陸台灣人的統戰利多,但其實台灣的人才對於中國的現代化進程來說,是一個非常重要的輸血。#中國不只是因為政治才釋放利多#而是也真的需要這些人才可能會有朋友疑惑,對岸十三億人口,怎還會需要台灣這兩千萬人口的小島去輸入人才?這不符合比例原則。這時我們就要從以下幾個角度來進行分析:#人口的質與量小弟認為任何一個國家的人口都具有兩種分類:「現代化人口」與「非現代化人口」:從科學家、工程師、醫師、教師、商人等專業工作者,小弟理解為「現代化人口」的分類,而傳統農產畜牧相關偏向「非現代化人口」。這兩類人口無尊貴高低,都非常重要。但對於一個發展中國家來說,「現代化人口」的大量提昇,對於一個社會的競爭力,具有「牽頭效應」,這也是為何美國的農民跟中國的農民產值差異好幾十倍的原因。當美國農民在使用物聯網加大數據配合期貨預測,來控制最佳產量,中國的農民大部分都還在靠天吃飯,大部分依靠勞力輸出。而印度明明是全球第二大人口國家,但我們卻不認為他們是現代化國家,也是此原因。而因此中國這幾年的經濟繁榮,背後是是三、四、五線城市的現代化人口流失到一、二線城市中所換來的,因此也造成了內陸城市與沿海城市貧富差距大的現況。這個思路可以從許多國家(包含美國)的技術移民政策看得出來。#人口是重質而不是重量#優秀的現代化人口絕對不嫌多從這個角度來看「惠台三十一條」的內容,其實就不難理解對岸的思路了:https://mp.weixin.qq.com/s/l1oLUyQBes46jo7QVtNGVQ其政策包含科學研究、醫師、教師等專業人才,都是大陸所需要的。#另外一個從族群融合的角度來說台灣輸出的人才,對於中國族群的融合,是最沒有阻礙的,族群是否融合,牽涉到政權的穩定,這是大陸政府最看重的。會有朋友覺得兩岸的共同點就是同文(普通話國語)以及同種(中華民族)。但這只是表面,更深層的是民族價值觀以及宗教信仰,相對於西方人的基督教(神本主義),中華民族普遍上受儒家思想影響深(人本主義),這也是為何基督教目前在大陸雖然合法,還是屬於受到監管的宗教,因為「無神論」與「上帝」本質上是互相牴觸的,當底層價格觀(宗教)不同的民族多的時候,就難控管,政權維穩成本就會上升。別輕忽宗教的對於國際政治的影響,世界上許多戰爭,接由此展開(看看耶路撒冷每天有多熱鬧就知道)。因此對老外來說,中國綠卡是全球最難拿到的綠卡,我相信未來這情況也不會有太大改變。https://item.btime.com/m_2s1cnbpiq1k回過頭來說,中國看起來現在好像是亞洲霸主,但別以為去了大陸就可以擺脫台灣的經濟低迷,因為他們背後的問題也不少:(1)沿海內陸城市的發展不平衡(2)供給過剩(3)一線城市的房價過高(4)高端人口外流雖然習近平上任打貪,實行幹部財產申報制度,但每年還是有大量的財富以及資產從中國外移。所以在熱錢以及人才外移的同時,台灣這裡有「性價比」(注意:我用的是性價比)高以及安全的人才。對於大陸來說,是一個肥沃的「人才後花園」。但我可以預測,未來大陸對於台灣人才優惠力度最大的地區,絕對不是已經現代化很高的沿海城市(上海、杭州)等,而是相對有發展空間的城市(例如福州)。簡單來說,就是需要人才去發展中國的內陸地區(西南、東北、西北),帶動內陸地區的現代化進展。#過去靠台商帶動沿海城市發展#現在要靠台灣人才參與內陸城市現代化#大陸絕對是希望兩岸統一#但不會是現在#從波多黎各的例子可以知道#沒有需要為了喝牛奶而去負擔牛的成本因為現在兩岸的僵局,只要泛綠不吵著要獨立,台灣這裡可以源源不絕的輸出人才,大陸還不用替台灣的政治內鬥以及經濟低迷負責。一個台灣人大學畢業念完書,去大陸發展,在當地成家立業,一不小心買房了(注意!這是關鍵)或是開公司創業(製造相關就業人口),這時不管你的護照寫什麼,你的命運已經跟大陸經濟綁定在一起了。但他的爸媽可能還在台灣,用台灣政府的勞健保來支付爸媽的養老成本。最苦命的是台灣的納稅人,替兩岸的政治成本買單。這樣的時間拖的越久,大陸的實質統一成本就越低。從這思路最後來看一下此項政策:#台灣學生憑學測成績免試入學至大陸高校http://news.ifeng.com/a/20171018/52689978_0.shtml就不需要我們多解釋。台灣大專院校競爭力,不論質量,還是在亞洲中上水準。#台灣學校培育人才#大陸貢獻青春帶動相關GDP#回台養老對大陸來說,有比這更划算的操作嗎?目前看來,趨勢很明顯.......結論:我們這一批世代,是很刺激的世代,因為世局詭譎多變,但機會在哪一個時代(不論兩岸)都會有,只是看你是否能把握住,市場經濟決定了市場平衡,現在台灣成為香港的退休人士移民首選,所以未來台灣的產業發展會呈現M型化需求。一端是很年輕族群的市場,一端是養老退休市場,中產階級會逐步外移賺錢,之後再回台灣退休。在這洪流當中,如何看準趨勢,才有機會成為第一個吃螃蟹的人。建議台灣的朋友們必須要放下政治成見,深入判讀大陸的局勢以及市場,才能看到商機以及找到我們安身立命之道。若後面朋友有興趣的話,我會逐步分享:#大陸市場的未來機會(二次消費升級)的系列文章#去大陸工作的機會點以及應該具備的能力這是最壞的時代也是最好的時代#端看你如何去思考

一個台商爸爸的兩岸觀察之一

#大陸對台政策的演變原因分析這兩天因為剛從美西回來,所以還在調整時差。果然週六一大早就起床了,想到很久沒有寫觀察到的心得,就來動手寫一篇#雷客隨筆。我的朋友們都知道,去年有個意外的驚喜,就是寶寶出生了。當你有了小孩,就能理解不同階段會有不同的心境,看事情的角度也會不同。在我以前單身的時候,觀察社會的角度,會以五年為準。(變數太多)在有另一半的時候,時間會拉長到十年。在你有小孩的時候,會拉長到二十年。因為你關注的,不是只有你這一代,而是下一代。而我本身因為長期在大陸,對於大陸的動態不免俗的,會特別觀察。在加州的這段時間,除了貪婪的感受陽光之外,也跟幾個華人圈的長輩們拜訪,大家不約而同的都會關心最近中國三月份的大事情:「兩會」的召開。#何謂兩會?中共兩會的簡稱是「全國人大」與「全國政協」。這次兩會大家會國際上比較關注的原因是,去年底大陸中南海有規劃進行修憲,研議取消國家主席的任期限制,而習近平有可能會是這個新制上任的第一個主席。這代表什麼呢?對台灣來說有何影響呢?若現任領導人的執政任期變長,代表大陸的幾個大型政策延續性會更長,其中當然包括現有的「對台政策」。過去泛藍政府執政的時候:#透過泛藍來釋放善意以及利多是中南海的一貫方針因為泛藍政府,在與大陸政府溝通對話時,就算一中各表,但也有一個「九二共識」的默契。因此大陸釋放的許多利多是透過中間團體以及泛藍政府,來傳達以及輸送到台灣,但這本質上,是一個「買辦」政治,且台灣藍綠意識型態的操弄,讓中南海意識到,此條路不可行(最明顯的例子就是ECFA)。#畢竟你都承認一個中國了#我也不好意思跳過你#但看起來你TMD好像罩不住阿(中南海的心聲….)最近兩岸關係進入冷卻期,因此在大陸媒體上,「急統」的呼聲似乎多了起來,我們來模擬一下,#若大陸透過軍事武力力量達成兩岸統一:可能發生的情況:1、新臺幣迅速貶值,物價飛漲。2、生活必需品遭受哄搶。(全台灣光一個衛生紙預期漲價,就………)3、社會治安混亂。4、資金外逃戰後大陸政府可能性的方針:承諾除與國家統一相違背的部分外,臺灣現有的法律法規仍然有效。1、宣佈新臺幣繼續合法,選定戰前某一點的匯率,宣佈實行強制匯率(尤其是兌換美元),實施資金和銀行管制。2、將新臺幣與人民幣強制匯率綁定,允許臺灣居民自由地、不限量地兌換。實際上就是以中國巨大的經濟體量為緩衝,將臺灣的經濟震盪導入大陸,類似於梳洪,從而平穩金融市場波動。3、大量地從大陸進口各種生活必需品,價格以戰前臺灣的平均價格為准,而且允許以新臺幣、人民幣、美元、港幣等任何貨幣購買。以上的方針,主要目的就是維持物價以及金融穩定,這勢必需要中國本土的輸血,包含中國的外匯儲備以及許多民生物資,且最麻煩的是,如何平息台灣本地民眾的人心。這並不符合習近平的中國世界路線,且香港的例子就在眼前,反中運動好不容易平息了些。對於大陸政府而言,「政權維穩」是一切至高無上的方針,武力攻台的話,會造成西藏、新疆、南海、香港等地的維穩成本上升許多,且還有國際上的壓力。#傷敵一千自傷八百目前來看中南海會對台動武的可能前提是:(1)台灣宣布獨立(2)政權有大的危機(3)中國經濟蕭條。(2)的原因是,可以藉由發動戰爭,來進一步鞏固解放軍權,在中南海這個地盤,有軍權說話才大聲,但習近平已經通過肅貪把徐才厚等江系人馬換掉一批,所以這樣做的前提已經不高。而(3)的原因其實與政權維穩互為因果,二戰前的日本就是最好的例子。在中國邁向全球第二大經濟體的時候,此種可能性也不高#因此我是否需要為了喝牛奶而去養一頭牛呢?若我是習近平的話,鐵定SAY NO#心智上的戰爭遠比實際的戰爭更為高明泛綠政府的執政,終於可以讓中南海不用再給台灣政府面子了因此第三種對台路線產生:#務實直接路線(我自己定義的….= =)從國台辦去年推出的幾個政策,可以看到習近平的對台政策,相當「務實」:例如:(1) 臺胞證擬定推出18位數,將與大陸的身分證的規格統一http://www.guancha.cn/local/2017_06_21_414345.shtml(2) 31條惠台措施推出https://mp.weixin.qq.com/s/l1oLUyQBes46jo7QVtNGVQ(3) 台灣學生憑學測成績免試入學至大陸高校http://news.ifeng.com/a/20171018/52689978_0.shtml這些政策「務實」的原因在於:#全部都直接直指一個國家的競爭力#人才這些政策「直接」的原因在於:#直接給到目前在大陸生活的台商以及台幹#以及提供機會給未來想與大陸接軌的台灣年輕人#重點是後者#人才戰爭才是兩岸未來五年的主戰場配圖是LA的天空#外面世界很大該多出去走走

新零售崛起!但,台灣真的需要「新零售」嗎?

昨天晚上跟家母吃飯,她突然問一個問題,讓我差點噴飯。她說:「你們馬老闆說以後電商產業將消失,未來只有新零售,你要不要考慮轉行?」聽完後雖然覺得好氣又好笑,在跟她說明何謂是「新零售」之餘,重點是跟她說明馬雲不是我的老闆(XD)這陣子在台灣的新聞媒體,不管是雜誌、網路還是電視,一直看到大陸新的互聯網名詞不斷充斥,節目不斷討論,從「共享經濟」到「新零售」等,都是最近很熱的討論話題。在看這些節目以及內容的時候,我有時候在思考幾個問題?(1) 我們台灣的朋友,真正理解大陸電商業者所提倡的「新零售」定義嗎?(2) 台灣的市場,適合全部照搬大陸模式的「新零售」嗎?(3) 真正符合台灣需求的「新零售」模式為何?在討論這幾個問題之前,我們可能有必要理解下為何馬先生會提出這個名詞,搞得大家春心蕩漾,害我連晚餐都不能好好吃。首先第一個問題是,何謂「新零售」?新零售這個概念最早提出是在去年10月的阿里雲棲大會上,阿里巴巴集團董事局主席馬雲在演講中第一次提出了新零售。他表示,未來線下與線上零售將深度結合,再加現代物流,服務商利用大數據、雲計算等創新技術,構成未來新零售的概念。因此新零售要建立「全渠道」的聯合方式,以實體門店、電子商務、大數據雲平臺、移動互聯網為核心,通過融合線上線下,實現商品、會員、交易、行銷等數據的共融互通,向顧客提供跨管道、無縫化體驗。阿里巴巴則將其總結為「三通」即「商品通」、「會員通」、「服務通」。看完一連串很厲害的專有名詞,相信很多人現在就是若有所思的點頭,但其實是有看沒有懂。沒關係,因為其實很多講師顧問們自己也不清楚「新零售」的真正定義以及操作方式。(考驗他最好的方式,就是詢問他「O2O」跟「新零售」的差異為何?XD)我這裡總結一個「新零售」的定義:讓整體零售行業,更有「效率」的服務消費者。就這樣?沒錯。就是這樣,但為何如此簡單的東西,要講的如此複雜?因為若不講一些別人聽不懂的話,媒體沒有題材,資本市場沒有故事可以操作,我們顧問業沒有錢可以賺(誤)其實在去年沒有「新零售」的概念提出來之前,整個零售業就沒有停止進化的腳步。我們可以來回顧一下零售業進化的前世今生:(1)「新零售」1.0版本:服務vs產品在很久很久以前,電子商務還沒有這樣發達的時候,「零售流通業」就已經充斥在我們的生活當中,只是出現型態大多以實體店來展現。其實我們仔細思考一下,所有的線下渠道都可以被放到一個坐標系統中,坐標中的一條軸是服務、另一條軸是產品。服務型商家(餐廳)的售賣單位一般是時間,服務品質非標準化;而產品型商家(大賣場)的售賣單位是件數,產品品質標準化。比如餐廳、健身房等是典型的按時間售賣,衣服民生用品等是典型的按產品售賣。餐飲和奶茶等商家,在客單價相對穩定的前提下,最終也是偏向服務型售賣時間的(所以這就是為何餐飲行業如此重視「翻桌率」這個指標的原因)。那麼在電商產業起來之後,以產品為主的線下渠道是被打擊得最厲害的,因為產品是標準化的,可以在網上買的就沒必要去實體,因為網路上的交易不僅便宜、種類多又方便,但如此的衝擊對於售賣服務的商家(餐廳)相對來說影響偏小。所以,現在線下渠道都在談一個詞 「體驗」。零售業態都在往自己的模式中加入更多體驗和服務的元素,試圖給標準化的產品加上非標準化的服務,吸引人們進店消費。最好的例子就是便利商店開始設置用餐區,7-11的 ibon智能服務,在零售為主的商業模式加上服務等屬性。(比如,餐飲和零售的最明顯體驗差異就是食物的 “溫度” 屬性。所以最常見的街邊早餐店,都是對零售的標準化產品進行加溫,帶來更好地體驗和更高的毛利。)但是,服務型商家也有一個瓶頸,就是售賣時間的產能有個上限,難以擴量,所以這些商家也開始研究和推出標準化的產品。於是,在便利店開始出現餐飲區域的同時,而餐飲商家開始推出標品的外賣套餐選擇,這就是所謂的 “餐飲零售化,零售餐飲化” 的典型例子。結論:所以在獲取流量和持續增長的雙重需求下,業者從「消費者體驗」的角度出發,零售業早已經在嘗試將服務與產品進行整合,將客流成本價值發揮到最大。(2)新零售2.0版本:網路v.s實體利潤 = 進店人數 * 轉化率 * 客單價 * 利潤率這是整個零售業的公式,線上線下都是一樣的。16年年底17年年初,現在大陸電商圈的共同話題就是「過去躺著也能成長的網路市場紅利結束了,線上流量越來越貴,整個數位產業將進入精耕細作的下半場」。(進店人數的成本上升了…..)因為電腦滲透率,行動商務滲透率接近飽和;有些虛擬通路,開發一個新用戶的成本已經貴到200元人民幣/個,已經需要往線下去開發用戶。但是線下渠道零售日子也很不好過。傳統的零售業在暴跌,流量和毛利都被網路電商公司吸引過去。除了一些特殊行業(藥局)以及屬性(餐飲)的實體門店之外,快消和食品等企業業績這幾年的日子都過的苦哈哈的,淨利被擠壓。因為中國消費者越來越習慣在網路買東西,一開始是服裝家居用品,後來是家電,再後來是快消品食品,甚至包含到具有服務屬性的O2O行業(裝修建材)。對線下零售業的打擊是一個品類一個品類被擊破。若以線下跟線上的交易份額來說,美國市場只有大約10%的比例,是在網路上進行交易,線下渠道還是佔據大部分市場。而中國市場在網路線上交易的比例接近 20%,為何是20%呢?因為這是「標準品」佔總體中國零售行業的比例。基本上在標準商品這個領域,電商能搶的份額已經差不多了。想要再獲得高增長,第一是要把手伸到線下去,第二就是要把手伸到非標準品(比如生鮮,現在滲透率也就 2 %左右)。之前淘寶京東高增長的業務是標準品,同時配送週期在一天以上。阿里現在去年電商成交額在 3 萬億人民幣左右,都是長配送週期的。而 30 分~ 2小時短配送週期的,只在 2000人民幣億規模左右。可以看到有相當大的商機還沒有被發掘,這也是今年開始京東開始投資三、四線城市的便利商店以及阿里佈局「盒馬生鮮」線下渠道的原因,因為鄉村實體需求以及生鮮品類,都是補足這類型需求的不足。 同樣的,線上行業想要往線下領域靠攏,線下產業也想要往線上渠道去拓展。我們上面已經講了,線下服務型消費的壞處之一是服務人數是有上限的,所以要用「產品化」來解決。這也是為什麼一蘭拉麵現在已經開始賣調理包,讓你可以在家裡自己煮。當一個品牌火到排隊人數那麼多的時候,就說明供給能力跟不上需求端了,而且由於拉麵這類產品需要現做的特性(售賣服務,有附加體驗,時間屬性產品),決定了供給能力註定是有上限的。所  以企業的盈利能力實際已經達到瓶頸了,那要賺更多的錢,最好的方式就是擴產品線,讓每個使用者的客單價提高,那麼搭配調理包配套產品,而且是標品產品就是最好的選擇。而實體服務的另一個問題是,流量上限(也就是進店人數)也是有限制的。一般來說,一個商圈的自然流量,就是一家店能夠獲取的最大流量上限了。這和網路業態也是不同的,每家互聯網公司理論來講流量上都是無窮的。所以一蘭拉麵,若能在線上賣調理包的話,就可以突破線下產能的限制,並且透過體驗服務(線下門店吃過麵)之後,持續讓老客戶產生回購以及互動。這就是透過線上以及線下渠道的流量結合後,產生「全渠道獲客」的效果。綜合剛剛所講的以上,我們再回到剛提到的公式:利潤 = 進店人數 * 轉化率 * 客單價 * 利潤率(A)透過服務產品化,提高客單價(B)透過電商模式,提高進店人數(C)透過第一次的線下體驗,之後進行第二次的線上產品購買,提高轉化率(D)透過線上往線下渠道的布局,降低獲客成本(E)電商透過進入剛需高的品類(生鮮),提高客單價以及利潤率結論:電商興起,造成零售行業大波動,但從2017年之後線上增長乏力,傳統的實體通路已經被擊破,兩者合一要找到一個出口,所以現在要做新零售。從以上兩個零售業發展的階段可以知道:「新零售」不是終點,而是一個不斷進化的過程。零售型態的轉型與進化,一直都在進行(只是今年提出一個概念跟名詞)若大家有興趣的話,下篇文章,跟大家分享:l 「新零售」3.0版本,就是現在零售業巨頭門,磨拳擦掌要達到的方向:數據賦能。l 如何用數據來重新打破零售業的「會員」、「商品」、「場景」相信在瞭解完之後,會更清楚本地市場的零售業,在這過程中應該如何走自己的路。 

台灣的大學教育反思

最近因為家裏的事情,所以回臺灣待比較多時間,就被以前大學的統計系的主任,邀請過去擔任做系上的課程諮詢。以前的母校銘傳大學,排名雖然不在名列前茅,但還算抓得住這次的風口,將統計系、經濟系、資管系合併成為「金融科技學院」。希望切合未來的市場趨勢需求,提供這方面的人才。看著密密麻麻的課程名稱,包含實驗設計、線性代數、高等統計等。許多回憶往事慢慢浮上心頭。我以前同班的同學都知道,我以前的大學成績跌跌撞撞的,光是數理統計就重修了好幾遍,有很大的原因是我不覺得我未來出社會的工作會跟高等統計有關系,也就是說我的學習,缺乏「目的性」。後來因為打球發生意外住院,反省人生後,出院決定要考研究所,才開始好好面對我這幾個很頭痛的領域(統計、微積分等)。我相信現在很多大學生,都很茫然不清楚自己目前所學的專業,跟未來有何太大ˋ關連,所以打工的打工,能蹺課的就蹺課,最後只是要一張文憑就好了,但現在可悲的是,文憑只能保證臺灣年輕人基礎22k的起薪。這就回歸到一個基本的問題:大學四年教育的目的是什麼?許多人可能會說:就是念書阿。但有沒有仔細想過,念書的目的是什麼?有一派論點會認為,學習不應該帶有任何目的性,單純的做研究,就是大學應該存在的目的。我認為這樣的觀點是要考量到大部分學生的情況,大部分的學生出社會之後就會面臨到學貸、求職等壓力,即使專心做研究繼續升造,其實也要想辦法爭取到政府(國科會)等補助專案,只不過金主一個是業界,一個是政府。我個人走比較實用派的路線,所以我認為任何學習的目的,就是為了讓我們未來的生活更好。學生找不到他們學習的目的性,所以他們把時間花在在社團、談戀愛、打工上,其實是天經地義的。我很高興看到以前的母校銘傳大學有這樣的第一步(課程重新規劃),所以在開會過程中,我也分享了以下幾點心得:(1) 市場需求出發:任何學習都要有一個「目的性」,升學、求職、增加職場競爭力,都是其中的一個需求,若我們大學畢業的學生出路大部分都是去業界的話,直接從業界的需求去設計課程,是最直接的。臺灣的數據分析人才需求我沒這樣清楚,但我知道大陸來說,目前每年數據分析師的需求大概是1000萬,真正能成為數據分析師的只有100萬,中間有900萬的空白供給不足。大公司業界資歷3-5年的資料分析,大概會有100~200萬年薪左右的待遇。建議可以參考業界對於數據分析人才的工作說明書(JD),來針對性的設計課程重點,並進行動態調整。(2) 跨領域專才培養:數據分析師需要有「解決問題導向」的態度,實際在業界中的問題,都是需要去理解行業,才能具有「決策支持」的價值。舉例來說,我們在電商領域中,利用數據來進行:(A) 市場分析:分析總體市場、競爭對手、消費人群特徵。目的是希望在品牌大量投產商品前,進行正確的市場行銷策略,減少不必要的浪費。(B) 銷售預測:從過去市場的銷量以及通路數據,進行未來的銷售預測。目的是希望減少庫存成本,增加資金流動性。(C) CRM:從會員的訂單數據中,分析行銷效益以及產品規劃目的是希望提高單次客單價以及行銷資源最大化。以上這些分析需求,只是在零售行業。而銀行、金融、醫藥、物聯網等具有大量數據沈澱的行業,都會有各自的痛點。極端一點來說,「數據分析」的技能是每個領域的人才,都需要具備的跨領域技能。(3) 基礎工具熟悉:系上有安排許多統計軟體的教學,統計軟體大多偏重在學術研究(SPSS)的問卷使用上,以及特殊產業(金融業的SAS)的需求。這方面的訓練的確需要,不過實務在業界中,真正會熟悉使用excel數據分析指令的人其實不多。強烈建議課程設計以實用性為主,只要熟悉excel VBA以及Power BI,其實已經是職場上很大的競爭力加分了。(4) 對接業界:現在的市場變化太快了,知識點碎片化,許多實戰知識是在業界中,老師們未來在學校的角色其實也要轉型,慢慢從知識的傳輸者轉型成為業界實戰知識與學校的橋樑。(5) 課程設計多元:學分的獲取不一定是過去的授課考試等方式來完成,可以是以企業參訪實習或是實戰工作坊的參與來獲得。等我進入業界後,常常會有種「書到用時方恨少」的痛苦,但無奈我那時在學校中,不清楚業界的需求,若時光重來的話,我真心希望大學生涯的時間,我可以用在對的學習上。因為等到了一個年紀後,會發現最貴成本,不是金錢,其實是「時間」。後記:看著我以前大學「滿江紅」的成績單,再對照系上邀請兼任講師的聘書,或許可以給我們傳統的大學教育一個思考。 

兩岸大不同:大數據產業

剛好上周參加一個大數據趨勢研討會,談到這議題。今天有空就把今天要演講的重點來分享一下:老師同學大家好,我是林翰霆(Rex),是之前在大學統計重修過好幾遍的學生,但卻曾經在大陸電商大數據公司作過主管(總監),所以各位學弟們對自己要有信心,代表我們臺灣學生的競爭力還是可以的。 在之前,我先分享一段影片,是之前騰訊智慧大數據大會上發表的,透過微信支付,騰訊已經把食衣住行等相關數據都整合起來了。另外我們之前在上海作過一些大數據爬蟲的案例,「爬蟲」就是透過技術手段可以抓取網頁公開上的數據。有一個客戶是漢堡王,當初他們希望可以透過大數據瞭解全大陸的漢堡王門市的消費者評論以及服務的評價,最好也可以瞭解他們的競爭對手(麥當勞、肯德基)的表現如何,並且是希望即時動態呈現最新資訊。透過研究後,我們抓取了大陸最大的餐飲評論網站「大眾點評網」的公開數據,它們針對門店有三個評等指標,:「口味」、「服務」、「環境」,以及所有消費者評價(一星到五星),還有人均消費金額,透過這幾個指標,可以展開以下的分析: 之後可以針對全國的門店進行分區域的比較: 很多顧客的評論,現在大陸消費者用餐完之後,已經有習慣會在微博以及餐飲評論網站上進行「點評」,這是一個很有用的數據來源: 透過這些文字數據來源,我們使用「分詞」以及「文本挖掘」等技術(這是苦活),我們可以快速整理出門店的正面以及負面評價比較: 這樣可以讓總部迅速瞭解每個門店服務口碑評價表現,過去總部只有交易數據(POS)流水,這些都屬於「滯後指標」,當門店的交易數據下降了許多,已經來不及了,口碑服務數據屬於「領先指標」,可以先進行預測以及運營調整。 最後透過消費者評論的推薦產品,可以算出門店的推薦產品分類: 這專案我們是布署在客戶的私有雲上,設定爬蟲頻率,客戶自己保存以及擁有這些數據。漢堡王的案子,沒有牽涉到太複雜的模型演算法,只有在文本挖掘語意的部份,需要計算,但卻能解決客戶需要即時動態瞭解各門店客戶的表現以及競爭對手的表現的痛點。若能跟總部的POS系統數據結合,相信能分析更多不同的決策知識點。過去類似的案子,只能透過線下市場研究公司進行問卷訪談、街訪、秘密客等,但現在採集數據方式改變了,消費者習慣透過數位化的方式進行互動(留言、評論、投票等),我們可以透過數位化的手段進行快速的數據採集,相信臺灣也會有這樣類似的需求(房仲網站、電商平臺)給大家參考。再分享一下對岸現在大數據產業發展方向:(1)大數據產業發展方向:臺灣發展最近最熱的就是「Fintech」,除了銀行金融業外,醫療、電信業,以及IOT物聯網行業。大陸方面也差異不大,有電力行業、交通、電信、銀行、環保等。 (2)政府支持:臺灣方面我沒有這樣清楚,但大陸方向從2012年開始,從三個政府單位分頭發展,(國務院、發改委、工信部)開始積極推動大數據產業的建設,建立了數據交易平臺以及標準。尤其是2015年,可以說是大陸的大數據產業大力發展的一年。 (3)資本方向:大數據產業公司可以分為三類:「數據源」、「數據處理」、「數據應用」。整理表中看來「數據應用」公司是這幾年大陸資本方偏好的方向,因為小而輕,偏重某個細分領域去做應用變現。 (4)人才培育:許多學校設立大數據專業,包括雲端技術人才等,方向是以底層數據技術以及數據應用人才為主。許多臺灣知名的專家,銘傳李老師、輔大謝邦昌、近幾年也到大陸進行不少數據分析培訓。偏重於資料採礦、數據模型建立以及數據產品操作(SAS、微軟SQL數據分析模組等)。 個人感想:我認為在大數據領域中,已經明確劃分三種類型的人才:「數據科學家」、「數據工程師」、「數據分析師」。實際在業界中,缺乏最多的是「數據分析」這個人才,但很可惜的是學校與業界的需求脫軌,因為「數據分析」的需求場景,其實應該是以「業務需求」來推動,而不是為了有數據而硬去分析,所以這樣的人才應該要最瞭解「業務流程」以及「產業知識」,但我們學校缺乏給到學生這樣的訓練,數據分析若沒有「產業細分化」,是沒有辦法沈澱出有價值的資訊。建議在大三或是四的時候,可以開始分組:(1)快消品 (2)美妝 (3)保健藥品 (4)互聯網產品運營 (5)新零售運營管理;進行業界的產業合作或是實習等,因為每個產業的品牌,側重點都不同,需要分析的角度也不同。今年六月我們會開始把業界實戰的相關經驗以及技巧,錄製成線上課程,不排除跟學校合作,進行產學結合。 

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