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線上購物消費者調查

消費者想要什麼?你又了解他們嗎?

來看看DMI發佈的消費者報告












品牌於官網設置線上購物服務可發揮其優勢,包括更快的結帳流程和更個性化的購物體驗。

DMI調查超過1,500名美國成年消費者發現:

46%的受訪者願意在品牌網站上註冊個人帳戶,但仍有一些其他因素使消費者猶豫不決。
阻止消費者註冊用戶帳戶的原因之一為「營銷電子郵件」,約1/3的受訪者(32%)表示不希望接收營銷電子郵件。

零售商發送的電子郵件比起其他行業對於消費者的關聯性和準確性都要來的高,但數據顯示許多消費者仍以郵件標題決定是否打開電子郵件。

在各個平台進行多次購物的消費者可能在註冊用戶帳戶後不願意瀏覽所得到的電子郵件。

而消費者繼續訂閱郵件最主要的原因是因為它很難取消訂閱。

第二個原因是「資訊隱私問題」,1/4的受訪者(24%)表示他們對於提供個人訊息感到不安。

大多數行銷人員很清楚,數據安全和隱私是網路時代客戶的首要要求。

美國消費者會摒棄那些在未同意情況下使用用戶數據的品牌,很多人在數據泄露後停止使用及購買其產品。
一些消費者對於數據可能被濫用感到不安及不信任,有些人甚至只在實體店購買產品。

消費主放棄註冊帳戶的另一個原因是「時間」,22%的消費者表示註冊過程花費很長時間。

此外,另有13%的受訪者表示未註冊用戶帳戶是因為他們不打算再次從該平台購買產品。











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